Na Forja Urbana, a sua satisfação é prioridade! Por isso, criamos uma política clara e justa para trocas e reembolsos. Confira abaixo:
📦 Trocas
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do pedido;
Tamanho incorreto (quando aplicável).
Regras para troca:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original;
É necessário apresentar o comprovante de compra (e-mail ou número do pedido);
O frete da primeira troca é por nossa conta em caso de erro da loja ou defeito.
💸 Reembolso
Você pode solicitar o cancelamento e reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura (em até 2 ciclos, conforme operadora);
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
❌ Situações que não cobrem troca ou reembolso:
Desgaste por uso ou mau uso do produto;
Danos causados por quedas, impactos ou uso indevido;
Produtos fora do prazo de solicitação (7 dias corridos após recebimento).
📨 Como solicitar
Envie uma mensagem para nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou reembolso
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções completas.
📲 Fale com a Forja Urbana: WhatsApp: (44) 99805-1523 E-mail: contato@forjaurbana.com.br
